Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг».










Памятка для получателей социальных услуг

Согласно пункту 1 статьи 23¹ Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ                       «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области                        V состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию                              (протокол от 05.04.2018  № 20).

Задачи Общественного совета:

- определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;

 - принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Департаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);

 - проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;

- представление в Департамент Смоленской области по социальному развитию результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.

За период 2018 – 2020 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.

Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации                                            от 23.05.2018 № 317н. В их числе:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;

- доступность услуг для инвалидов;

- доброжелательность, вежливость работников организации;

- удовлетворенность условиями оказания услуг.

В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение                    о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Департамента Смоленской области по социальному развитию, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также посредством заполнения анкеты на бумажном носителе, размещенной в здании организации.

На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) Вы также можете поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг, а также о результатах независимой оценки качества нашей организации. 

  На сайте Департамента Смоленской области по социальному развитию по адресу: http://www.socrazvitie67.ru/?option=com_content&view=section&id=34 , посетив рубрику "Независимая оценка качества условий оказываемых услуг", Вы сможете:
- заполнить электронные анкеты и выразить свое мнение о предоставляемых услугах в организациях социального обслуживания;
- оставить предложения по улучшению деятельности организаций социального обслуживания в виртуальной приемной;
- позвонить по телефону «Горячей линии» и задать интересующие Вас вопросы относительно организации и проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Смоленской области;
- ознакомиться с нормативной правовой базой, регламентирующей деятельность Общественного совета, реестром всех организаций, которые предоставляют социальные услуги, а также узнать результаты рейтинга данных организаций.
Подробнее ознакомиться с деятельностью Общественного совета вы сможете в разделе «Общественный совет в действии».

Информативная открытость

Сайт Министерства труда и социальной защиты РФ: www.rosmintrud.ru

Сведения об учреждениях социального обслуживания: www.bus.gov.ru

Результаты независимой оценки качества оказания услуг в 2017 году: 

www.bus.gov.ru/pub/info-card/196773?activeTab=3&organizationGroup=53

Опрос граждан:

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг находится на официальном сайте Департамента Смоленской области по социальному развитию в разделе "Независимая оценка качества условий оказываемых услуг".

Анкета получателя социальных услуг находится на официальном сайте Департамента Смоленской области по социальному развитию в разделе "Независимая оценка качества условий оказываемых услуг".

Анкета для опроса получателей социальных услуг о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания.

Данные результатов проведения независимой оценки качества условий оказываемых услуг:

Протокол ОС-25 от 13.11.2015

Справка ОС-25 от 13.11.2015

Рейтинг учреждений социального обслуживания Смоленской области за 2016 год

Протокол ОС-13 от 26.05.2017

Результаты независимой оценки за 2019